Política de privacidad

Monopets, con sede en Hoenderstraat 10, 5846 AE Ledeacker, es responsable del tratamiento de los datos personales tal y como se indica en esta declaración de privacidad.

Datos personales que tratamos

Monopets trata tus datos personales porque utilizas nuestros servicios y/o porque tú mismo nos facilitas esos datos.

Resumen de los datos personales que tratamos:

• Nombre y apellidos
• Navegador de Internet y tipo de dispositivo
• Número de cuenta bancaria
• Género
• Fecha de nacimiento
• Lugar de nacimiento
• Datos de contacto
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Dirección IP
• Otros datos personales que el cliente facilite de forma activa, por ejemplo, al crear un perfil en tu página web, en la correspondencia o por teléfono
• Datos de ubicación
• Datos sobre tus actividades en nuestra web
• Datos sobre tu navegación en diferentes sitios web (por ejemplo, porque esta empresa forma parte de una red publicitaria)

Datos personales especiales y/o sensibles que tratamos

Nuestra web y/o servicio no tiene la intención de recopilar datos de los visitantes menores de 16 años, a menos que cuenten con el consentimiento de sus padres o tutores. Sin embargo, no podemos comprobar si un visitante tiene más de 16 años. Por eso, te recomendamos que te mantengas al tanto de las actividades en línea de tus hijos, para evitar que se recopilen datos sobre ellos sin tu consentimiento. Si crees que hemos recopilado datos personales de un menor sin ese consentimiento, ponte en contacto con nosotros a través de info@monopets.nl y eliminaremos esa información.

Monopets trata tus datos personales con los siguientes fines:

• Ofrecerte la posibilidad de crear una cuenta
• La gestión de tu pago
• Envío de nuestro boletín informativo y/o folleto publicitario
• Para poder llamarte o enviarte un correo electrónico si es necesario para poder prestarte nuestros servicios
• Para entregarte los productos y servicios
• Monopets analiza tu comportamiento en la web para mejorar la página y adaptar la oferta de productos y servicios a tus preferencias.
• Monopets hace un seguimiento de tu navegación por diferentes sitios web para poder adaptar nuestros productos y servicios a tus necesidades.
• Monopets también trata datos personales cuando estamos obligados por ley a hacerlo, como los datos que necesitamos para nuestra declaración de la renta.

Toma de decisiones automatizada

Monopets asume la responsabilidad de las decisiones basadas en el tratamiento automatizado que puedan tener consecuencias (significativas) para las personas. Se trata de decisiones tomadas por programas o sistemas informáticos, sin la intervención de una persona (por ejemplo, un empleado de Monopets). Monopets utiliza los siguientes programas o sistemas informáticos:

• Detección automática de fraudes en los pagos: Para identificar transacciones inusuales o sospechosas y rechazar pagos con el fin de evitar el fraude.
• Comprobación automática de solvencia (opcional): para evaluar si es adecuado realizar una compra a cuenta.
• Ofertas basadas en tu historial de navegación: un sistema que determina automáticamente qué anuncios o recomendaciones de productos te aparecen en nuestra web o fuera de ella, según tus compras anteriores y tu historial de navegación.

La lógica que hay detrás de estas decisiones:

• Detección de fraudes: El sistema compara los datos de la transacción (como la dirección IP, el importe o el método de pago) con patrones de fraude conocidos y calcula el riesgo. Si la puntuación de riesgo es demasiado alta, se rechaza la transacción.
• Verificación de solvencia: El sistema consulta una base de datos externa (si procede) y/o los datos internos del cliente para determinar el riesgo financiero.
• Ofertas: El sistema usa algoritmos para crear un perfil de tus intereses basándose en los productos que has mirado, los términos de búsqueda y tu historial de compras, y, a partir de ahí, selecciona ofertas relevantes.

Las consecuencias para ti:

• Detección de fraudes: Tu compra puede ser rechazada directamente.
• Comprobación de solvencia: puede que no te den la opción de comprar a cuenta.
• Ofertas: En nuestra web y/o en otras verás anuncios personalizados, o no verás ningún anuncio si no has dado tu consentimiento para ello.

Cuánto tiempo guardamos los datos personales

Monopets no conserva tus datos personales más tiempo del estrictamente necesario para cumplir los fines para los que se recogen. Aplicamos los siguientes plazos de conservación para las siguientes (categorías) de datos personales:

Categoría: Datos personales	Plazo de conservación	Motivo
Datos personales (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono)	Mientras tengas una cuenta activa y, después, hasta un máximo de 2 años.	Para gestionar tu cuenta, comunicarnos contigo y tramitar fácilmente los pedidos recurrentes.
Datos financieros (número de cuenta bancaria, datos de facturación)	7 años tras la finalización del contrato.	Esta es la obligación legal de conservación fiscal de los datos administrativos.
Datos sobre la actividad en la web (dirección IP, comportamiento de navegación, ubicación)	Hasta 14 meses (para los datos analíticos).	Para mejorar la web, el servicio y adaptar el contenido, según la configuración predeterminada de la mayoría de las herramientas de análisis.
Correspondencia (correo electrónico, mensajes de chat)	Como máximo 1 año después de que se haya resuelto la queja o la consulta.	Para poder gestionar adecuadamente las consultas y reclamaciones posteriores.

Compartir datos personales con terceros

Monopets comparte tus datos personales con distintos terceros cuando es necesario para cumplir con el contrato y para cumplir con cualquier obligación legal. Con las empresas que tratan tus datos por encargo nuestro, firmamos un acuerdo de tratamiento de datos para garantizar el mismo nivel de seguridad y confidencialidad de tus datos. Monopets sigue siendo responsable de estos tratamientos. Además, Monopets facilita tus datos personales a otros terceros. Solo lo hacemos con tu consentimiento expreso.

Ejemplos de terceros con los que compartimos datos:

• Proveedores de servicios de pago: Para gestionar tus pagos (por ejemplo, Mollie, iDEAL).
• Servicios de reparto: Para entregar tu pedido (por ejemplo, PostNL, DHL).
• Contable: Para gestionar las facturas y cumplir con las obligaciones fiscales.
• Redes publicitarias: Para mostrarte anuncios relevantes según tu historial de navegación (solo si nos das tu consentimiento).

Las cookies, o técnicas similares, que usamos

Monopets utiliza cookies funcionales, analíticas y de seguimiento. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en el navegador de tu ordenador, tableta o smartphone la primera vez que visitas esta web. Monopets utiliza cookies con una funcionalidad puramente técnica. Estas garantizan que la web funcione correctamente y que, por ejemplo, se guarden tus ajustes preferidos. Estas cookies también se utilizan para que la web funcione bien y para poder optimizarla. Además, instalamos cookies que registran tu comportamiento de navegación para poder ofrecerte contenido y anuncios personalizados.

La primera vez que entraste en nuestra web, ya te informamos sobre estas cookies y te pedimos permiso para instalarlas.

Puedes desactivar las cookies configurando tu navegador para que deje de almacenarlas. Además, también puedes borrar toda la información que se haya almacenado anteriormente a través de la configuración de tu navegador.

Para más información, echa un vistazo a: https://veiliginternetten.nl/cookies-wat-zijn-het-en-wat-doe-ik-ermee/

En esta web también se instalan cookies de terceros. Se trata, por ejemplo, de anunciantes y/o empresas de redes sociales. A continuación te ofrecemos un resumen:

Cookie	Nombre	Función	Periodo de conservación
Google Analytics	_ga	Cookie analítica que mide las visitas y el comportamiento en la web	2 años
Google Tag Manager	_gcl	Para medir las conversiones a través de Google Ads	90 días
Píxel de Facebook	_fbp	Cookie de seguimiento para mostrarte anuncios relevantes en Facebook	3 meses
Preferencias de Monopets	consent_cookie	Recuerda tus preferencias de cookies	1 año

Ver, modificar o eliminar datos

Tienes derecho a consultar, corregir o eliminar tus datos personales. Puedes hacerlo tú mismo a través de la configuración personal de tu cuenta. Además, tienes derecho a retirar cualquier consentimiento que hayas dado para el tratamiento de datos o a oponerte al tratamiento de tus datos personales por parte de nuestra empresa, y tienes derecho a la portabilidad de los datos. Esto significa que puedes solicitarnos que te enviemos los datos personales que tenemos sobre ti en un archivo informático, ya sea a ti o a otra organización que nos indiques.

Si quieres ejercer tu derecho de oposición y/o tu derecho a la portabilidad de los datos, o si tienes alguna otra pregunta o comentario sobre el tratamiento de datos, envía una solicitud detallada a info@monopets.nl.

Para asegurarnos de que la solicitud de acceso la has hecho tú, te pedimos que adjuntes una copia de tu documento de identidad junto con la solicitud. En esta copia, tacha con un trazo negro tu foto de carné, la MRZ (zona de lectura óptica, la franja con números en la parte inferior del pasaporte), el número de pasaporte y tu número de identificación fiscal (BSN). Esto es para proteger tu privacidad. Monopets responderá a tu solicitud lo antes posible, pero en cualquier caso en un plazo de cuatro semanas.

Monopets también quiere recordarte que tienes la posibilidad de presentar una reclamación ante el organismo regulador nacional, la Autoridad de Protección de Datos. Puedes hacerlo a través del siguiente enlace: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons

Cómo protegemos los datos personales

Monopets se toma muy en serio la protección de tus datos y toma las medidas adecuadas para evitar el uso indebido, la pérdida, el acceso no autorizado, la divulgación no deseada y la modificación no autorizada. Si crees que tus datos no están bien protegidos o hay indicios de uso indebido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o escribe a info@monopets.nl. Monopets ha tomado las siguientes medidas para proteger tus datos personales:

• Software de seguridad, como un antivirus y un cortafuegos.
• TLS (antes SSL). Enviamos tus datos a través de una conexión a Internet segura. Lo puedes ver en la barra de direcciones, donde aparece «https» y el candado.
• DKIM, SPF y DMARC son tres estándares de Internet que usamos para evitar que recibas correos en nuestro nombre que contengan virus, sean spam o tengan como objetivo obtener tus datos personales (de acceso).
• DNSSEC es una medida de seguridad adicional (complementaria al DNS) para la conversión de un nombre de dominio (https://monopets.nl/) a la dirección IP asociada (nombre del servidor); se le añade una firma digital. Puedes hacer que esa firma se compruebe automáticamente. Así evitamos que te redirijan a una dirección IP falsa.
• Protección con contraseña: El acceso a los sistemas que contienen datos personales está protegido con contraseñas seguras y, siempre que sea posible, con autenticación de dos factores.
• Seudonimización: Siempre que sea posible y tenga sentido, los datos personales se almacenan de forma seudonimizada para fines de análisis.